Contact en bereikbaarheid

Vevobahis Casino helpt je persoonlijk verder

Kies je kanaal en je krijgt meteen een mens: chat, e-mail of telefoon, elke dag bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Start het gesprek 18+ · Speel bewust

Vandaag uitbetaald

581.574 €

1.487 Spelers online

KSA-vergunningLicentie KOA/29544, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten, tot 93.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-versleuteling, gecontroleerd door BMM Testlabs

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Van wachten naar een mens binnen enkele minuten

Drie kanalen, elk met een eigen tempo en een eigen soort vraag.

Live chat

Start de chat voor een snelle vraag over je account of een storting; meestal staat er binnen 3 minuten iemand voor je klaar, ook 's nachts.

Start de chat

Mail ons je vraag

Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een geschil of een vraag die je rustig wilt uitschrijven; je krijgt doorgaans binnen 8 uur antwoord.

Schrijf ons

Een mens aan de lijn

Bel +31 20 699 6716 in tijdzone CET als je liever iets uitspreekt dan typt; gemiddeld hang je binnen 1 minuut aan de lijn met een medewerker.

Bel de hulpdesk

Je woont in Nederland

Van Utrecht naar jouw woonkamer: hulp binnen Nederland

Hier zie je welke lijn, taal en toezichthouder bij jouw vraag in Nederland horen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 699 6716; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/29544

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft niemand iets terug te vragen.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van het scherm
Je betaalmethode en bedrag
Een korte omschrijving van je vraag

Vevobahis Casino afdelingen

E-mailadressen per afdeling

Onze afdelingen werken gescheiden, zodat je bericht bij de medewerker ligt die het onderwerp kent.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Weten waar je aan toe bent

Openingstijden en reactietijd per kanaal

Neemt de onzekerheid weg of je vandaag nog iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 699 6716; Wachttijd telefoon: één minuut

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Vevobahis Casino neemt elke klacht in behandeling

Bij Vevobahis Casino begint een klacht altijd bij support en eindigt hij nooit in stilte.

Begin bij de supportafdeling

Leg je klacht eerst voor aan de supportafdeling, met datum, bedrag en omschrijving van wat er misging. Zij kunnen het dossier direct inzien en meestal meteen bijsturen.

Een nummer dat de afspraak vastlegt

Je ontvangt een referentienummer van de medewerker. Bewaar dat nummer en noteer wat er is toegezegd, zodat later niemand hoeft te raden wat er is afgesproken.

Vraag om een tweede beoordeling

Vraag om een beoordeling door een leidinggevende als het antwoord niet past. Een tweede blik op hetzelfde dossier levert vaak een nieuw besluit of een duidelijke uitleg op.

Na het interne traject volgt de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van mening staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op de vergunning waaronder Vevobahis Casino werkt.

Van bedrijfsnaam tot vergunningnummer

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Vevobahis Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91595019 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/29544

Contact. Supportmail: [email protected]

Lees meer

Vevobahis Casino kort

Je vraag staat hier mogelijk al

Na deze antwoorden weet je wat hulp kost aan tijd en waar je terechtkomt.

accountWaarom duurt het zo lang voordat mijn account geverifieerd is?+

Verificatie vraagt bij ons gemiddeld vierendertig uur, gerekend vanaf het moment dat alle drie de documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je aanvulling er is. Je hoort per e-mail wat er nog openstaat.

accountMoet dit casino een Nederlandse vergunning hebben om mij te laten spelen?+

Spelen bij ons mag alleen met een vergunning van de Kansspelautoriteit, en wij hebben die onder nummer KOA/29544. Dat nummer controleer je zelf in het openbare register van de KSA. Zonder die vergunning zouden wij in Nederland helemaal geen spellen mogen aanbieden.

accountWanneer is er iemand bereikbaar als ik 's avonds hulp nodig heb?+

Hulp loopt door tijdens de hele week, ook 's nachts en in het weekend, in de Nederlandse tijdzone CET. Op elke vraag komt binnen enkele minuten een reactie, afhankelijk van het kanaal dat je koos. Er is dus geen moment waarop je alleen staat.

accountWaar kan ik terecht als ik alleen Nederlands spreek?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een andere taal te schakelen dan je eigen. Voor alle vier de talen geldt hetzelfde serviceniveau. Kies bij voorkeur Nederlands, dan gaan gevoelige gegevens het minst snel mis.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected], met je geregistreerde adres als afzender. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het zodra je verzoek is verwerkt. Wat wij moeten bewaren voor de Kansspelautoriteit, blijft staan tot die bewaartermijn voorbij is.